Madrid.– Air Europa continúa desarrollando su plan de excelencia y calidad en el servicio, Air Europa ON, una iniciativa que busca elevar la satisfacción global de los clientes en cada punto de contacto con la compañía.
Como parte de este programa, la aerolínea ha introducido en las últimas semanas importantes mejoras a bordo de sus vuelos de largo radio, tanto para los pasajeros de clase Business como para los de Economy, con el objetivo de ofrecer experiencias más personalizadas y reforzar el sello distintivo de la compañía.
Los pasajeros de clase Business ya disfrutan de un renovado kit de amenities que incorpora criterios de sostenibilidad y tiene como principal novedad unas zapatillas destinadas a hacer más confortables las horas de vuelo. Esta medida, que ha tenido una buena acogida entre los clientes y contribuye a transformar la percepción de la cabina, asemejándola a una habitación de hotel, se suma a otras mejoras implementadas durante los últimos meses.
Entre estas se encuentran una nueva conexión wifi por satélite de alta velocidad, la renovación completa de la carta de bebidas a bordo y la incorporación de auriculares de diseño avanzado con cancelación de ruido.
Por su parte, los pasajeros de Economy cuentan desde este verano con la posibilidad de adquirir el nuevo set de confort Economy por cinco euros, que incluye antifaz, cepillo de dientes, calcetines para descalzarse durante el vuelo y tapones para los oídos.
Esta oferta se complementa con una actualización y refuerzo del servicio de comidas y aperitivos a bordo, así como con la disponibilidad gratuita de auriculares para todos los pasajeros.
Asimismo, la aerolínea ha incorporado un kit “pet friendly” gratuito para los pasajeros de largo radio que viajen con sus mascotas. El paquete incluye un dispensador de bolsas y un bebedero, con el propósito de hacer más cómoda la experiencia de viaje.
Tres ejes de acción
El plan Air Europa ON, puesto en marcha durante el primer semestre del año, contempla la incorporación progresiva y continua de diferentes mejoras y se articula en torno a tres ejes de acción.
El primero, On-Board, comprende la renovación y el fortalecimiento de los servicios en cabina, tanto en vuelos de corto y medio como de largo radio, además de un refuerzo de la logística de las tripulaciones para elevar la atención al pasajero.
Este eje también contempla nuevos recursos a bordo e incluso la posibilidad de controlar la temperatura interior de las aeronaves desde tierra.
El segundo eje, On-Ground, incluye medidas que ya se aplican en los aeropuertos donde opera la compañía, como cambios en los mostradores y la incorporación de nuevos gálibos para el equipaje, con el propósito de hacer más fluida y eficiente la operativa en tierra, contribuyendo a mejorar la atención y la puntualidad del servicio.
Por último, el eje On-Airplane contempla diferentes iniciativas destinadas a elevar los estándares de mantenimiento interior y exterior de la flota de Air Europa, considerada una de las más modernas y sostenibles del sector.
La flota está integrada por aeronaves Boeing 787 Dreamliner y Boeing 737, a las que próximamente se incorporarán los primeros Airbus A350-900 de largo radio.
Air Europa ON representa la consolidación de una propuesta que coloca al cliente en el centro y le ofrece mayores opciones para configurar su experiencia de viaje.
Las inversiones realizadas y los cambios que continuarán implementándose durante los próximos meses ya están contribuyendo a mejorar aspectos como la comodidad, la variedad de servicios a bordo, la experiencia gastronómica, la atención personalizada y la puntualidad, elementos que forman parte de la identidad de la marca.
Además, la iniciativa se desarrolla en un momento significativo para la aerolínea, que este año celebra su 40.º aniversario y mantiene en marcha un importante plan de expansión.
En los últimos meses, Air Europa ha inaugurado nuevas conexiones con Oviedo, Sevilla, Ginebra y Johannesburgo, mientras que antes de finalizar el año prevé incorporar a su red de destinos Düsseldorf, El Salvador y Barranquilla, en la costa norte de Colombia.
