LA INDUSTRIA DE SEGUROS RECONOCE QUE EL LENGUAJE PUEDE DIFICULTAR LA COMPRENSIÓN DEL CONSUMIDOR BRASIL
Hacer que el lenguaje utilizado en las pólizas de seguro sea más asequible es uno de los objetivos de la industria de seguros. La información es del superintendente de Susep (Superintendencia de Seguros Privados), Paulo dos Santos, tal como se publicó en la edición 874 de la Revista de Seguros.
Según él, volver más simples los términos técnicos, además de dejar al seguro más comprensible para el consumidor, ayudará al sector a atraer a más clientes, especialmente las clases más bajas de la población.
"Ese consumidor que ahora está comprando bienes y está sinitendo la necesidad de protegerse, precisa una comprensión especial, porque no sabe nada o casi nada acerca de seguros (...) Si ellos no entienden o mal entendido, se desentienden y no volverán nunca más", advierte a los santos.
Investigación
Según una encuesta realizada en marzo, con los participantes de la Primera Conferencia interactiva sobre Protección de los Consumidores de Seguros por CNSeg y la Escuela Nacional de Seguros, el 69% de los encuestados están de acuerdo que al contratar una póliza de seguro, el lenguaje jurídico y técnico utilizado en la información recibida por los clientes ha confundido a los consumidores, mientras que sólo el 14% de los encuestados cree que la información proporcionada a los clientes es suficiente para contratar seguros conscientemente.
Además, el 77% de los participantes piensa que si los manuales de los distintos productos de seguro tuvieran una hoja inicial con unas 10 a 15 informaciones clave sobre el producto contratado, facilitaría la comprensión del consumidor.
Fuente:www.segs.com.br
