Santo Domingo.– Con el objetivo de fortalecer los conocimientos y las capacidades de comunicación estratégica de los profesionales dedicados al periodismo turístico ante situaciones de crisis que impactan la imagen y reputación de los destinos, la Asociación Dominicana de Prensa Turística (Adompretur) realizó el taller formativo “Las comunicaciones en el sector turismo en tiempos de crisis”, impartido por la experta Magaly Toribio.
Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo de Sarah Hernández, presidenta de Adompretur, quien resaltó la importancia de la capacitación continua y la actualización profesional en temas fundamentales para el ejercicio periodístico.
Destacó que espacios como este fortalecen las competencias de los comunicadores y contribuyen a un periodismo más ético, responsable y preparado para enfrentar los desafíos de la actualidad.
“Agradecemos a la señora Magaly Toribio por dedicarnos este tiempo para compartir sus conocimientos, experiencias y valiosas reflexiones sobre cómo informar adecuadamente en tiempos de crisis. Esta ha sido una jornada enriquecedora y de gran valor para todos nosotros, ya que nos aporta herramientas para ejercer un periodismo veraz y responsable, contribuyendo a la protección y al fortalecimiento de la imagen de nuestro destino”, expresó.
Durante la jornada, Magaly Toribio abordó de manera integral la comunicación turística en contextos de crisis, partiendo del principio de que el turismo es una industria construida sobre la confianza. Asimismo, destacó que los periodistas deben acudir a las fuentes y verificar la información antes de difundirla a la población.
Toribio señaló que informar en tiempos de crisis no es solo un deber profesional, sino también un acto de responsabilidad social. Precisó que el turismo se sostiene sobre la confianza y que esta solo puede construirse mediante una comunicación honesta, transparente y oportuna. Asimismo, enfatizó que la velocidad con la que circula la información exige la existencia de protocolos previamente establecidos, ya que las crisis no deben enfrentarse con improvisación.
Indicó, además, que el periodismo responsable no consiste en minimizar ni amplificar los hechos, sino en contextualizarlos y verificarlos para ofrecer información precisa y equilibrada. En ese sentido, afirmó que periodistas y comunicadores son aliados estratégicos en la resiliencia turística, al contribuir a preservar la credibilidad de los destinos y fortalecer la confianza de turistas y visitantes.
Manifestó que “la reputación es un activo intangible que tarda años en construirse, puede volverse frágil en momentos de crisis y solo puede recuperarse mediante una gestión adecuada y sostenida”, y puso como ejemplo que la República Dominicana cuenta con una sólida reputación como destino turístico, resultado del trabajo continuo desarrollado durante muchos años.
La comunicación: un aporte de gran valor
La capacitación, celebrada en las instalaciones del Homewood Suites by Hilton Santo Domingo, estuvo estructurada en seis módulos y reunió a periodistas y comunicadores especializados en turismo, directivos de Adompretur, así como a editores y creadores de contenido de distintos medios de comunicación.
Módulo 1. Turismo y vulnerabilidad: el turismo como industria de confianza, riesgo, percepción y reputación, y las razones por las que una noticia negativa se difunde más rápido que una campaña de promoción.
Módulo 2. Tipos de crisis: análisis de las principales categorías que afectan al sector: crisis sanitarias, climáticas, de seguridad, reputacionales y sociopolíticas.
Módulo 3. Comunicación oficial en tiempos de crisis: vocería, elaboración de mensajes clave, conducción de ruedas de prensa, uso de datos verificables y coordinación público-privada.
Módulo 4. El rol de la prensa: principios del periodismo responsable, cómo informar con rigor, evitar el sensacionalismo, verificar fuentes, contextualizar cifras y diferenciar entre hechos, rumores y opiniones.
Módulo 5. Casos de estudio: análisis de crisis reales que han impactado al turismo dominicano y caribeño, incluyendo los decesos de turistas en República Dominicana en 2019, el impacto del COVID-19 en el turismo mundial, los efectos de los huracanes en el Caribe, diversas crisis reputacionales hoteleras y el caso de la desaparición de la turista Sudiksha Konanki en Punta Cana en 2025.
Módulo 6. Ejercicio práctico: los participantes realizaron una simulación de crisis basada en un accidente de un turista en un hotel todo incluido, desarrollando actividades de redacción de titulares responsables, formulación de preguntas para una rueda de prensa, manejo de redes sociales y elaboración de mensajes oficiales.
