El Mercadeo Relacional va más allá de un simple programa delealtad que se diseña, basado en algún tipo de incentivo al consumidor por sudecisión de compra en una empresa, es toda una filosofía de Administración deRelaciones, que implica un conocimiento profundo, una estrategia de gestión derelaciones y el diseño o adecuación de la oferta de productos y servicios paraatender las necesidades particulares de los clientes.
La afirmación la hizo Víctor C. Rosario Rodríguez, expertoen mercadeo invitado al segundo encuentro temático Monday Marketing “MarketingRelacional 2.0 fidelizando para evangelizar clientes”, organizado por Zurita& Asociados en Santo Domingo.
Según el consultor empresarial, muchas empresas cometen elerror de solo crear un plan de lealtad, en muchos casos igual al de suscompetidores, sin hacer ningún tipo de renovación o innovación en el tiempo.
Indicó que cuando elmercado meta de las empresas son otros negocios, lo que conocemos como elmercadeo B2B (Business to Business), se pueden desarrollar excelentes programasde marketing relacional para crear vínculos de largo plazo con los clientes denegocio.
“Destacamos que los esfuerzos de mercadeo relacional sepueden desarrollar para cualquier tipo de empresa, no importa su tamaño ni lanaturaleza de sus productos o servicios. En nuestro país existen profesionalescon la capacidad de asistir a las empresas en proceso del desarrollo eimplementación de una estrategia de mercadeo relacional”, indicó.
Para el reconocido profesional, un aspecto crítico adestacar, es que la implementación de una estrategia de mercadeo relacional enla era del 2.0 conlleva un proceso de cambio de cultura en todo el personal dela empresa. Lo primero que debemos hacer es trabajar en la adecuación de nuestrosprocesos internos y en la creación de una verdadera cultura de servicio entodos los integrantes de la organización.
Compartió con los participantes el ejemplo local de lossupermercados que tienen programas de lealtad, sin embargo, estos no hacen mercadeorelacional, se limitan a devolver a sus clientes un porcentaje de lo que estosconsumen, dejan a un lado la inmensa posibilidad de acciones de mercadeo que sepueden desarrollar a partir de tener almacenada toda la información de losclientes sobre patrones de consumo.
La era 2.0 invoca la puesta en marcha de herramientastecnológicas de la Web 2.0 a través de una plataforma cibernética común, quefomenta una cultura receptiva al contribuir al conocimiento de las necesidadesy gustos del mercado y públicos de interés, con el objetivo de aumentar elgrado de seguridad y lealtad en la marca, a la vez que se obtienen mayorescompromisos por parte del cliente.
Rosario es consultor empresarial con sólida experienciagerencial y demostradas habilidades en la elaboración de Planes Estratégicos,Planes de Mercadeo, Planes de Negocios e Investigación de Mercado en diversasempresas.
Actualmente es Gerente General de VCR Consultores deNegocios y Director de la Escuela de Mercadeo de la PUCMM, en adición a serCatedrático de la misma universidad por más de 15 años.
Monday Marketing es un conversatorio temático y exclusivodirigido a profesionales y ejecutivos de negocios y marketing, que se convocaun día lunes con la intervención de expertos internacionales y nacionales paragenerar nuevas alternativas de negocios e intercambios de ideas que redunden ennetworking, redes de trabajo y de negocios siempre en el marco de lastendencias y actualidad internacional.
