La EmpresaDominicana de Energía del Sur (EDESUR) logró cobros automáticos por un valor deRD$83.3 millones y más de 18 mil transacciones en solo un mes de implementacióndel sistema de: “Respuesta de Voz Interactiva”, que puso en ejecución parabeneficio de sus clientes.
Entre estastransacciones se encuentran: consulta de balances y pagos de facturas deenergía de manera automatizada, sin la intervención de un operador.
Con este nuevosistema el nivel de servicio de la Oficina Telefónica OT 24 horas se ha incrementado, permitiendo atender hasta tres llamadas en el mismotiempo, como cuando anteriormente se atendía una sola.
“Esta plataforma estotalmente segura y maneja altos estándares de seguridad de acuerdo a lasnormas internacionales de transacciones electrónicas.
De esta manera, elcliente maneja directamente sus datos sin interactuar con agentes deservicios”.
El encargado de laUnidad de Canales de Pago de la EDESUR, Hamilton Bautista, resaltó que los clientes de la empresa puedanrealizar sus transacciones las 24 horas del día, los 365 días a la semana, sinnecesidad de esperar la disponibilidad de un operador.
Agregó que estesistema de pagos automático es montado sobre una plataforma de contact centerde norte 7.0 y la herramienta webservices, tras resaltar que ambas plataformasson de las más modernas del mercado, las cuales son utilizadas por las grandesempresas de servicios tanto local e internacionalmente.
Dijo que estaplataforma maneja altos estándares de seguridad, ya que de acuerdo a las normasinternacionales de transacciones electrónicas, el cliente maneja directamentesus datos sin interactuar con agentes de servicios.
